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      中国三星电子:新帅100天

      来源:未知 发布时间 2017-08-14

      三星电子大中华区总裁权桂贤。

      7月的北京,炎热得不像北国城市。在中国三星电子总部的办公室里,三星电子大中国区新任总裁权桂贤,正眉头微蹙,冷静地向高管们宣布一项重大决定。 

      出于对这位杰出管理者的信任?#25237;?#20182;极具革新力量的创新方案的认可,三星电子总部同意权桂贤进行大中国区组织架构变革。此前七大支社负责人均为韩国人。从总部到支社、到区域办事处再到门店,这样的架构已伴随三星入华运营了二十余年,像一根老藤,枝蔓复杂而坚固。新总裁权桂贤的目标是,将原有的七大支社变为覆盖全国各地的分公司——从根上改变,放权,这并非易事。

      这位今年5月刚刚上任的新总裁不是没有犹豫,但他坚信“小善大恶,大善非情”。这一次,他告诉自己必须做这个“无情者”。

      7月,消息传来。三星电子在中国的运营体系进行了扁平化调整,采用从总部到分公司的新运营体系。对于三星,特别是当下的中国三星电子来说,这条消息的重要性,不亚于任何一款战略性产品的发布。

      喜讯

      实际上,整个7月对三星而言?#23478;?#20041;非凡。月底捷报传来,2017年第二季度,三星超过苹果,成为全球最赚钱科技公司。

      营收61万亿韩元(?#24049;?49亿美元),同比增长20%;营业利润达14万亿韩元(约126亿美元),同比大增73%——这是三星自2013年以来的最好成绩。但或许并不符合中国大众?#29616;?/p>

      经历Note7召回事件不足十个月的三星,如何折返沙场并摘得金果?

      “今年业绩非常好,主要依靠半导体领域、零部件销售的情况比较好,?#32422;癝8在全球范围内的热销。”权桂贤表示。

      凭借供应?#20174;?#21183;,三星掌握了高尖?#38469;?#30340;OLED面板、处理器、芯片、D-RAM和NAND?#38142;?#31561;重要元器件资源。拿面板来说,OLED屏幕?#38469;?#26159;未来发展的趋势,据悉,中国市场95%份额的智能手机OLED面板来自三星。这是三星的盈利关键。智能手机业务利润?#23395;?#20102;利润的四分之一,从全球市场看,三星依然保持着全球智能手机市场份额第一的地位。不过在当前,三星更看重中国市场。

      “在中国市场三星还有发展空间,需要保持危机意识。”

      5月末,权桂贤主导了三星Galaxy S8在华上市。在综合?#38469;酢?#24615;能与卖点上,S8得到业内好评。产品功?#23376;?#21019;新力是三星的优势所在,但三星明白,?#38469;?#21472;加产品并不意味着稳赢。要打赢这场翻身仗,更重要是攻心为上,获取民心,要在中国市场?#29616;?#25342;消费者对三星的信心。

      改变

      这是权桂贤为2017年中国三星电子定的两个目标,其一:以S8恢复消费者信任,进而通过秋季发布的Note8重新夺回市场。

      而重拾中国消费者信心,本土化运作是必不可少的一环。在S8发布会上权桂贤就曾说,三星有世界一流的?#38469;酰?#20294;是在与消费者面对面沟通、提供本地化服务等方面需要大力转型改革。

      7月末的北京被接连几天的阴雨带走炎热,在北京东三环的中国三星电子总部记者见到了穿浅绿色条纹衬衣、灰色西装的三星大中国区新总裁权桂贤。这是三星换帅后首次接受媒体采访,也是入华25年来,三星电子最高负责人为数不多的专访。

      权桂贤坦言,这也是中国三星电子要做的改变之一:摆脱冷冰冰的高科技企业形象,与消费者直接对话。

      调查显示,喜爱三星S8手机的消费者以?#34892;?#20559;多。而如何吸引女性和年轻人,如何更?#34892;?#22320;表达,正是这位营销出身、曾负责过65个国家市场工作的新总裁在考虑的改变之一。

      “不只是简单传达三星?#38469;?#21644;产品,今后我们在与消费者沟通时,会更强调我们为?#35009;?#24320;发出这种?#38469;酢?#21151;能,强调感动消费者。”

      三星电子此前在S8发布会上还公布了专为中国市场推出的定制化的专属管家服务,?#27809;?#21487;以享受长达6个月的优惠换屏服务。同时还可享受电池性能检测?#32422;?#20248;化服务,专属管家服务还为?#27809;?#25552;供了绿色通道服务及VIP专属热线。这项服务也正是由权桂贤直接推动。

      此外,三星新?#39057;?#26381;务还包括上门回?#31449;?#26426;等,这一点可?#36816;?#25171;到了中国消费者的痛点。数据显示,我国每年有3亿到4亿部旧机被淘汰,闲置手机太多已经成为阻碍?#27809;?#36141;买新机的一个重要考虑因素,以旧换新提高?#27809;?#25442;机的积极性,?#37096;?#33021;成为驱动手机厂商利润增长的重要一环。

      显然,这次S8重点推出的各项专属升级的服务,明显是要重拾消费者信心的举措。从这一层面看,三星的市场?#20174;?#36895;度?#32422;?#24212;对策?#26434;?#35813;是走对了路。

      中国三星电子

      权桂贤强调中国三星电子是一家中国企业。“25年前,三星电子进入中国市场,我们没有把中国仅仅作为销售产品的地方,从法律上来讲我们也是一个中国企业。” 权桂贤表示:?#28304;?992年三星电子进入中国以来,始终将中国市场视为全球最重要的战略市场之一。三星在西?#24067;?#25345;对半导体产业投资,产品研发基地遍布全国,甚至有针对中国消费者的设计中心,开发专门?#35270;?#20013;国市场的软件和?#24067;?/p>

      “来到中国我发现各个省的市场情况都不一样。我认为如果不能做到真正意义上的本地化,我们在中国市场就不能取得很大成就。”在?#38469;?#21644;产品上,权桂贤说得最多、看得最重的,还是“消费者痛点”。

      “最近贵州省三星销售情况比较理想。我在贵州走访门店时听说贵州省经常下雨,而且雨量非常大,很多销售人员在与消费者沟通时就突出强调Galaxy S8的IP68级防水功能。”而在东北,消费者的痛点则在于低温对手机的影响。“其实三星手机是非常耐寒的,接下来我们会开发出具有更好?#36141;?#21151;能的手机来解决他们的痛点。”

      据悉,三星中国日前在华拥有9家生产基地、7家研发基地及3000多家服务网点在内的完善体系,拥有员工近10万人。“这是我们跟其他外资企业不同的一点,所有?#33455;俊?#35774;计、开发、生产、销售,?#32422;?#20986;口,我们都是在中国完成的。”

      重视科技创新的三星,日前布局AI的重要一举,无疑是“全新人工智能交互界面”Bixby。权桂贤介绍,Bixby将进行英语、汉语等多种语言的开发。中国版的Bixby是北京?#33455;?#25152;研发,不仅是普通话,还包括各地区的语言特点。“我们投入了非常大的人力和资源开发Bixby的功能。我听说汉语是很难学的一种语言,有四个声调,广东语更有九个声调。我必须把中国版Bixby做好,以后很多?#38469;?#25165;能得到更好的发展。”

      回到中国三星电子的大范围组织变革。从今年5月走马上任,到推动完成,权桂贤只用了不到100天。

      推进组织扁平化管理、简化流程、权力下放,让更多中国本地人成为区域负责人、分公司总经理。权桂贤说,做这样的改变有两个理由:“用成语来表达第一个就是‘实事求是’,各区域市场的成功就是我们的成功,我们应该现时现地解决问题。第二个就是‘现问现答’,意?#23395;?#26159;?#30340;?#37324;出现问题,就在哪里?#39029;?#31572;案。”

      在进入三星之前,权桂贤曾是一名外?#36824;佟?#26377;多年从政经验的他被称为“中国通”。他是苏东坡的诗迷,在他的案上,时常放着几本中国古典诗?#30465;?/p>

      “我感到犹豫的时候经常读《归去来兮》,我们做销售战略经常拿《孙子兵法》来学习。与高东真社长一起访问中国城市的时候,一直强调同舟?#24067;茫?#20877;创辉煌。”

      (正文已结束)

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